顧客満足度アップのために

ついに悟りの境地に届いた男、どうも齊藤です。

本日、あるお客様と新しくなった名刺で名刺交換させていただいた際、
早速、「かさばるね。」と言われましたが、めげずに頑張ります。
もちろん、斬新なあの名刺でひと笑いもふた笑いもありましたけどね。


さて、昨日はリーダー会議。
「顧客満足度アップのためにどうしたらいいのか？」をテーマに熱く議論しました。


顧客満足度アップ。

要は、“いかにお客様に喜んでいただくか”。


そのためには、ミスがあってはなりません。
でも、人間なので、ミスを全くしないというのも無理。

なので、「ミスを繰り返さない仕組みを作ること」がリーダーの役割のひとつです。


ミスを放置せず、起こってしまった失敗に学ぼうとし続けることが重要ですね。